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为什么银行柜台不全开,非得让大量人排队?

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发表于 2016-4-15 11:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1,先来说说现象看你有没有中枪:无论排队的顾客是多还是少,都只能看到银行开一两个窗口,而且,明明看到玻璃窗里有很多工作人员无所事事啊?——亲,我来给你层层剥离看:
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2,首先你是不是看到的是正在观摩的实习生,或是柜员以外的管理岗了。因为网点岗位都有明确分工和流水作业的,一个萝卜一个坑。不是只要是银行的人就什么都会,也不是会了就什么都能干,非柜员是没办法办理业务的,这涉及到操作风险。除此之外,银行也会从人工成本角度考虑:别看他五六个柜台,有的可能是对公的,有的可能是贵宾的,就是同一个柜面的,有的人在流水作业上是授权的,有的是复核的,有的是管理的,并非都是柜员。如果开的柜台多,这一套传统的流水作业都要完整,一个柜台成本为1的话,六个柜台成本就翻了6倍,同样,柜台的备付金也要翻6倍,安保和押运成本也相应增加。

3,如果从普惠金融或者银行社会责任角度出发,一大堆人排队却只开一个窗口绝对是值得骂娘值得改善的事情。但如果你从商业角度出发,这事就复杂了,它很多时候就成了趋势、趋利以及现实和成本的选择。因为随着利率市场化,大数据和互联网金融及智能银行的发展,传统网点的优势越来越变成银行的包袱,所以网点数量和人员的减少,网点智能化已经成为趋势,实际上现在银行网点办理业务的离柜率也是越来越高,因此银行权衡下来的策略是传统网点成本做减法,并在智能化网点提升服务的同时大力发展自助银行,手机银行,网络银行,机器人业务等等,因此你会遇上柜台开那么少,人都跑出来让你开通手机银行,让你买理财了的现象。

4,这年头柜员心理苦啊,老被投诉不说,据说分分钟就要被机器取代了。当然也有考核的问题:各家银行对网点考核也不一样,有的行可能强调服务效率,按业务笔数考核,有的行可能做多做少不出错就行。

5,转型中的网点出现这个现象,高大上的理解来说就是转型中的相应短暂的阵痛和困惑而已。毕竟我们享受过太多传统银行的普惠服务,如今又享受太多互联网金融和支付宝带来的方便快捷,生活快得以致我们都来不及等一下又大又传统的银行转型,但两者终究汇聚成河,现在上了年纪的人才是银行排队主力军,大部分年轻人已经很少柜台业务,将来大家都是预约或是线上操作,看看天就能取出钱来,只要你信用够。
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