你知道他们为什么离你而去吗 给你四个理由认清事实

已有 665 次阅读2016-10-8 10:45

你知道他们为什么离你而去吗 给你四个理由认清事实

在商业生活中,客户的“转身离去”永远都不是意外。若是出现这样的状况,大家可以从自己是否真正关心客户需求上面入手,其可以总结出以下几点:

1.竞争者多且可以轻易替代你

这样的问题是出现在产品与服务能够轻易被复制的前提下,比如,你的业务是向大企业进行销售材料,但是和你做销售的企业还有很多,他们会进行横向纵向的对比,他们可以找另一个供应商,利用价格优势提供所需的商品。

为了避免这样的问题,你需要提供个性化的,具有个人特色的,而不是标准化的产品与服务。在不断提高个性化的“档次”上,竞争对手就不会那么容易替代你。

2.服务决定是否能成为长期客户

在你客户真正需要自己支持的时候,能真心且全力的对待他们,一定要提供较为优质的态度,否则一旦他们有了其他的选择,也会弃你而去,对于企业来说,千万不要讲对于客户的服务视为可消减的企业成本,这就可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。

3.产品质量下降导致客户的失望

即使在产品上供不应求,也不能因此忽略产品与服务的质量,现在有很多企业都将生产外包,或者将服务环节慢慢略去,这都不是可取的。你要清楚的认识到,质量的问题一旦出现,企业的声誉与信用就很难挽回,当然,这样的产品质量下降也是能够预测的,只要企业坚持本心,不急于求成。

4.集中统计客户需求,积极根据需求改变自我

在商业的世界中,就是在不断变化的,这样的情况也在所难免,企业需要面对的挑战是在客户需求发生改变的时候,扩充自己的产品与服务,改变自我的发展轨道。

要做到这一点,企业需要频繁地和客户沟通,及时了解客户方的发展状况,并且合理的去预计客户在未来一到两年的情况,早些着手准备。

在互联网时代,一切都不是固定不变的,都是瞬息万变的,需要商家摆正位置,利用数据时代的优势去探索客户的真正需求,向互联网+转型也是势在必行。



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